Добро пожаловать в KPT Photoelectric.Получите бесплатную оценку
Гарантия Coverage
- Стандартная гарантия
- Другие гарантии
- Расширенная гарантия
Наша стандартная гарантия покрывает:
- Производственные дефекты: проблемы, возникающие в результате дефектов материалов или изготовления при нормальном использовании.
- Компоненты продукта: все важные компоненты наших тепловизионных матриц, линз и прицелов, включая детекторы, печатные платы и оптические элементы.
- Технические характеристики: обеспечение соответствия продукта техническим характеристикам, указанным в документации на продукт на момент покупки.
Срок действия: стандартный гарантийный срок составляет 1–2 года с даты доставки, если иное не указано в договоре купли-продажи.
Гарантия не распространяется на:
- Неправильное использование или злоупотребление: повреждения, вызванные неправильным обращением, несанкционированными модификациями или использованием вне указанных условий эксплуатации продукта (например, воздействие чрезмерных температур выше -40 °C или ниже +60 °C или погружение в воду сверх пределов, установленных для степени защиты IP67).
- Случайные повреждения: физические повреждения в результате падения, ударов или воздействия других внешних сил.
- Расходные материалы: такие элементы, как батареи, за исключением случаев, когда они вышли из строя в течение первых 6 месяцев в результате производственного брака.
- Естественный износ: косметические дефекты (например, царапины, выцветание), не влияющие на функциональность. Несанкционированный ремонт: проблемы, возникшие в результате ремонта или модификации, выполненных неавторизованными сервисными центрами.
- Ущерб, нанесенный окружающей средой: повреждения, вызванные экстремальными условиями окружающей среды, не покрываемыми сертификатами IP67 или MIL-STD-810G продукта (например, длительное воздействие коррозионных веществ).
Для дополнительной защиты мы предлагаем дополнительные планы расширенной гарантии:
- 3-летняя расширенная гарантия: продлевает покрытие до 3 лет с даты доставки.
- 5-летняя расширенная гарантия: продлевает покрытие до 5 лет, идеально подходит для критически важных приложений, требующих долгосрочной надежности.
- Индивидуальные планы: индивидуальные планы продления гарантии для крупномасштабных внедрений или конкретных потребностей проекта.
- Чтобы приобрести расширенную гарантию, свяжитесь с нашим отделом продаж по адресу [email protected] в течение 90 дней с момента доставки продукта. Цены и доступность могут варьироваться в зависимости от продукта и региона.
Гарантия Процесс подачи заявления о выплате страхового возмещения
Проверить право на участие
Убедитесь, что ваш продукт находится в гарантийном сроке и проблема подпадает под условия гарантии.
Связаться со службой поддержки
-
Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу:
-
Электронная почта: [email protected]
-
Онлайн-портал: подайте заявку на гарантийное обслуживание через раздел поддержки на нашем веб-сайте. Укажите следующие данные:
-
Модель и серийный номер продукта (указаны на продукте или в документации по покупке).
-
Подтверждение покупки (например, счет-фактура или чек).
-
Подробное описание проблемы, включая любые сообщения об ошибках или симптомы.
-
Получить номер RMA
Наша команда рассмотрит вашу заявку в течение 48 часов и, в случае одобрения, выдает номер разрешения на возврат товара (RMA).
Отправить продукт
Надежно упакуйте продукт, включая все оригинальные аксессуары, и отправьте его в указанный центр ремонта с четко указанным номером RMA. Инструкции по отправке будут предоставлены.
Резолюция
После получения мы диагностируем проблему, отремонтируем или заменим продукт и вернем его вам. Обычно это занимает 7–14 рабочих дней, в зависимости от проблемы и местоположения.
Дополнительная поддержка Услуги
- Техническая поддержка
- Другая поддержка
- Поддерживать знания
Наша гарантийная служба включает бесплатную техническую поддержку для диагностики и
- устранения неполадок: Удаленная диагностика: наша команда может выполнять удаленное устранение неполадок через безопасные соединения для выявления проблем с программным обеспечением или конфигурацией.
- Обновления прошивки: бесплатные обновления для улучшения производительности или устранения известных проблем, доступные на нашем веб-сайте или через службу поддержки.
- Помощь пользователям: рекомендации по правильному использованию, обслуживанию и устранению неполадок для предотвращения проблем.
Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте, телефону или через онлайн-портал для получения помощи.
Для продуктов, на которые не распространяется гарантия, мы предлагаем:
- Платные услуги по ремонту: конкурентоспособные цены на ремонт с предоставлением подробной сметы перед началом работ.
- Восстановление: варианты восстановления продуктов до состояния, близкого к новому, включая повторную калибровку и замену компонентов.
- Программы обмена: обновление до более новых моделей с использованием кредитов за обмен старого оборудования (доступность зависит от региона).
Чтобы максимально продлить срок службы ваших тепловизионных устройств и минимизировать проблемы с гарантией:
- Уход за линзами: очищайте линзы специальным раствором для очистки линз и салфеткой из микрофибры, чтобы избежать появления царапин.
- Хранение: храните устройства в сухом, незапыленном месте, желательно в прилагаемом защитном чехле, при температуре от -50 °C до +70 °C.
- Обслуживание аккумуляторов: регулярно заряжайте аккумуляторы, избегайте полной разрядки и храните их с зарядом 50 % для длительного хранения.
- Периодическая калибровка: планируйте калибровку каждые 12 месяцев или 1000 часов использования для поддержания точности изображения (по вопросам планирования обращайтесь в службу поддержки).
- Обновления прошивки: своевременно устанавливайте обновления для обеспечения оптимальной производительности и совместимости.
НАШИ УСЛУГИ