Добро пожаловать в KPT Photoelectric.Получите бесплатную оценку
Послепродажное обслуживание
Политика послепродажного обслуживания/предложения по поддержке
Как поставщик тепловизионных технологий, базирующийся в Ухане, Китай, мы стремимся предоставлять исключительное послепродажное обслуживание, чтобы обеспечить оптимальную работу ваших тепловизионных прицелов, сердечников и линз. Наша комплексная послепродажная поддержка включает гарантийное обслуживание, техническую помощь, ремонтные услуги, обучение и рекомендации по соблюдению нормативных требований, разработанные для обеспечения бесперебойной работы. Ниже приведены подробные сведения о нашей политике послепродажного обслуживания и предложениях по поддержке.
Послепродажное обслуживание
Гарантийная политика
Мы предлагаем надежную гарантию на все тепловизионные продукты, чтобы обеспечить вам спокойствие.
Тепловизионные прицелы, сердечники и линзы: 1 год ограниченной гарантии с даты покупки, покрывающей дефекты материалов и изготовления.
Аксессуары (например, батареи, монтажные кронштейны): 6-месячная ограниченная гарантия с даты покупки.
Условия гарантии: Применяется к дефектам при нормальном использовании; повреждения в результате неправильного использования (например, падение, погружение в воду или несанкционированная разборка) не покрываются гарантией.
1
Подать заявку на гарантийное обслуживание
Свяжитесь с нами через онлайн-форму на нашем веб-сайте, предоставив подтверждение покупки (счет или номер заказа) и серийный номер продукта.
2
Первоначальная оценка
Наша техническая команда ответит в течение 3 рабочих дней, чтобы подтвердить проблему и предоставить предварительный диагноз.
3
Возврат товара
Следуйте инструкциям по отправке продукта в указанный международный центр ремонта (затраты на доставку оплачивает клиент, если только не подтверждено, что продукт подлежит гарантийному обслуживанию).
4
Ремонт или замена
Продукты, на которые распространяется гарантия, будут отремонтированы или заменены в течение 7-14 рабочих дней с момента получения, при этом расходы по обратной доставке будут покрыты нами.
5
Отслеживание статуса
Отслеживайте ход выполнения гарантийных обязательств с помощью обновлений по электронной почте или нашей онлайн-платформы
Для основных продуктов (прицелы, сердечники, линзы) доступны дополнительные планы продленной гарантии на 1 или 2 года, позволяющие продлить срок защиты.
Для получения информации о ценах и подробностях обращайтесь по адресу [email protected] или звоните по телефону +852-4627-5741 для получения ценового предложения.
Мы предоставляем многоканальную многоязычную техническую поддержку, чтобы помочь клиентам быстро решать проблемы и оптимизировать производительность оборудования.
Послепродажное обслуживание
Техническая поддержка
-
Онлайн-поддержка в режиме реального времени: свяжитесь с нашей технической командой через онлайн-чат на веб-сайте (понедельник–пятница, с 9:00 до 17:00 по китайскому стандартному времени).
-
Поддержка по электронной почте: отправляйте запросы на адрес [email protected], и вы получите ответ в течение 24 часов.
-
Телефонная поддержка: позвоните по номеру +852-4627-5741 (понедельник–пятница, с 9:00 до 17:00 по китайскому стандартному времени), доступна на китайском, английском и других основных языках.
-
Удаленная диагностика: безопасные удаленные подключения для помощи в устранении неисправностей оборудования и поиске решений.
-
Установка и настройка: подробные руководства по установке, видеоуроки и индивидуальная поддержка для обеспечения быстрого развертывания.
-
Устранение неполадок: помощь в диагностике проблем с оборудованием или программным обеспечением, предоставление рекомендаций по ремонту или обновлению прошивки.
-
Поддержка интеграции: документация по SDK и справочники по API для разработчиков, интегрирующих ядра в дроны, камеры или другие платформы.
-
Обновления прошивки: регулярные выпуски прошивки для повышения производительности, устранения известных проблем и добавления новых функций, доступные для загрузки с веб-сайта или удаленного установления.
-
База знаний: Посетите наш центр онлайн-поддержки, где вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы, руководства пользователя и технические документы.
-
Видеоуроки: смотрите видеоролики по эксплуатации, техническому обслуживанию и устранению неисправностей продуктов с многоязычными субтитрами.
-
Форум сообщества: присоединяйтесь к нашему глобальному сообществу пользователей, чтобы делиться опытом и знаниями с другими клиентами и экспертами.
Послепродажное обслуживание
Ремонтные услуги
Мы предлагаем эффективные профессиональные услуги по ремонту, чтобы восстановить ваше оборудование до идеального состояния.
Глобальная сеть: авторизованные ремонтные центры в Азии, Европе и Северной Америке позволяют минимизировать время и затраты на доставку.
Оригинальное качество: при всех ремонтах используются сертифицированные оригинальные запчасти, которые проходят тщательные испытания на соответствие заводским стандартам.
Прозрачное ценообразование: на ремонтные работы, не покрываемые гарантией, предоставляются подробные сметы, и работы начинаются только после утверждения клиентом.
1
Связаться со службой поддержки
Отправьте запрос на ремонт по электронной почте ([email protected]) или по телефону, описав проблему и указав серийный номер продукта.
2
Оценка ремонта
Наша техническая команда подтвердит необходимость возврата в течение 3 рабочих дней и предоставит смету на ремонт (для случаев, не подпадающих под гарантию).
3
Судовое оборудование
Отправьте устройство в указанный глобальный центр ремонта (в Китае, Европе, Северной Америке и т. д.), приложив форму запроса на ремонт.
4
Выполнение ремонта
Ремонт выполняется в течение 7–14 рабочих дней с момента получения с использованием оригинальных запчастей, что обеспечивает стабильную работу.
5
Возврат оборудования
Отремонтированные устройства отправляются обратно с помощью безопасной логистики с возможностью онлайн-отслеживания.
Рекомендации по техническому обслуживанию: рекомендации по регулярному уходу для продления срока службы оборудования.
Пакеты технического обслуживания: индивидуальные планы технического обслуживания для оптовых клиентов, включая периодическую калибровку и оптимизацию производительности.
Мы проводим профессиональное обучение для клиентов и дистрибьюторов, чтобы максимально повысить эффективность оборудования и конкурентоспособность на рынке.
Послепродажное обслуживание
Услуги по обучению
-
Онлайн-обучение: гибкие вебинары или заранее записанные курсы, доступные на нескольких языках.
-
Обучение на месте: индивидуальные занятия для корпоративных клиентов или дистрибьюторов, место проведения по договоренности.
-
Индивидуальное консультирование: индивидуальная техническая поддержка для конкретных проектов или сложных приложений.
-
Эксплуатация продукта: подробные инструкции по функциональности, использованию и лучшим практикам в отношении визиров, сердечников и линз.
-
Техническое обслуживание и калибровка: методы очистки оборудования, обновления прошивки и оптической калибровки для продления срока службы.
-
Сценарии применения: практические примеры и советы по оптимизации для охоты, безопасности, промышленных инспекций и т. д.
-
Техники продаж: обучение дистрибьюторов особенностям продукции, анализу потребностей клиентов и стратегиям продвижения на рынке.
-
Пожалуйста, свяжитесь с вашим инвестиционным менеджером, чтобы зарегистрироваться и указать потребности в обучении и количество человек.
-
Онлайн-обучение бесплатное; стоимость обучения на месте зависит от местоположения и масштаба.
Послепродажное обслуживание